Verantwortungsvolles Spielen bei Masonslots

Spielen soll Spaß machen, kein Zwang sein. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge wir in Ihrem Konto bereitstellen, welche Warnsignale wir gemeinsam beachten sollten und wo Sie in Deutschland kostenlose Hilfe finden. Alle Werkzeuge sind für Sie kostenfrei und jederzeit aktivierbar.

Unser Umgang mit Verantwortung

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenprodukt, sondern Teil unseres Betriebsspiels. Wir betreiben Masonslots unter der Lizenz MGA und unterliegen damit strengen Vorgaben zum Spielerschutz. Seit unserer Gründung im Jahr 2020 gehören Einzahlungslimits, Verlustgrenzen und Auszeiten zum festen Bestandteil unseres Angebots, nicht zu einem optionalen Zusatz.

Proaktiv überwachen unsere Systeme Spielverhalten wie unrealistisch lange Sitzungen, deutlich erhöhte Einzahlungsfrequenz oder wiederholte Versuche, Grenzen hochzusetzen. Erkennt unser Monitoring ein auffälliges Muster, melden wir uns unaufgefordert bei Ihnen und schlagen konkrete Maßnahmen vor, bevor ein Problem wächst. Sie bekommen außerdem in einstellbaren Abständen Realitätschecks eingeblendet, die Ihnen Spielzeit, Einsätze und Ergebnis der laufenden Sitzung anzeigen. Diese Erinnerung können Sie in den Kontoeinstellungen auf 15, 30 oder 60 Minuten einstellen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Muster

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend und selten über Nacht. Je früher Sie ein Muster bei sich erkennen, desto einfacher lässt sich gegenzusteuern. Wir haben die häufigsten Warnsignale zusammengestellt, die auch unser eigenes Team bei der Betreuung Ihrer Accounts im Blick behält.

• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel oder wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie nutzen das Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu verdrängen.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.
• Sie reizen Restguthaben oder Gewinne schnell wieder an, statt sie auszuzahlen.

Setzen Sie Ihre eigenen Grenzen

Acht Werkzeuge in Ihrem Konto

Sie brauchen für keines dieser Werkzeuge eine Begründung, einen Anruf oder eine Wartefrist. Alle Funktionen finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen und wirken sofort nach dem Speichern.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; Aktivierung unter Konto, Verantwortungsvolles Spielen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, bevor weitere Einzahlungen blockiert werden.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde über alle Spiele hinweg.
• Sitzungslimit: beendet nach Ablauf der gesetzten Zeit automatisch Ihre Sitzung und loggt Sie aus.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen Dauer, Einsätze und Bilanz der laufenden Sitzung an.
• Kurze Auszeit: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis zu 30 Tage ohne Kündigung Ihres Accounts.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, Details siehe unten.
• Werbeverzicht: stoppt Bonus-E-Mails, SMS und personalisierte Angebote auf Wunsch vollständig.

Selbstausschluss bei Masonslots

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist unsere wirksamste Schutzmaßnahme und wird von unserem Support-Team innerhalb weniger Minuten umgesetzt. Wählen Sie die passende Dauer aus, wir übernehmen den Rest.

Guthaben und offene Einsätze

Ihr Restguthaben wird durch den Selbstausschluss nicht berührt und bleibt auf Ihrem Konto erhalten, bis die Sperre endet. Auf Wunsch veranlassen wir die Auszahlung Ihres Guthabens während der Sperrfrist per Banküberweisung auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode. Offene Einsätze und laufende Bonusrunden werden regulär abgerechnet und das Ergebnis Ihrem Guthaben zugeschrieben.

Reaktivieren lässt sich nur ein befristeter Ausschluss, und auch das ausschließlich nach Ablauf der gewählten Frist. Vorzeitig aufheben können wir eine Sperre nicht, auch nicht auf telefonische oder schriftliche Anfrage. Diese bewusste Hürde ist Teil des Schutzes, den Sie sich mit dem Ausschluss selbst setzen.

So schützen wir Minderjährige

Mindestalter 18 und Verifizierung

Das Spielen um echtes Geld ist bei uns ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, bei der wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, nicht älter als drei Monate, und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode einfordern. Kommt ein Account einer minderjährigen Person in unsere Verifizierung, wird er umgehend gesperrt, eingezahltes Guthaben wird vollständig zurückgezahlt und das Konto dauerhaft geschlossen.

Nehmen Sie Ihre Kontodaten niemals an Dritte weiter und loggen Sie sich nie aus einem offenen Browserfenster aus, wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihrem Gerät haben. Kostenlose Kinderschutzsoftware wie die Jugendschutzprogramme von Jusprog oder die parental controls von Windows, macOS und Android blockiert Glücksspielseiten zusätzlich auf allen Geräten im Haushalt.

Externe Hilfe in Deutschland

Kostenlose Beratungsstellen

Wenn das Spielen belastend geworden ist, sind Sie nicht allein und müssen das auch nicht allein lösen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym und unabhängig von uns, teilweise rund um die Uhr.

• BZgA Hotline Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, oder Online-Selbsttest unter check-dein-spiel.de.
• Caritas Online-Beratung Glücksspielsucht: schriftliche Beratung über online-beratung-caritas.de, kostenfrei und anonym.
• Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous Deutschland): regelmäßige Selbsthilfegruppen, Kontaktdaten unter anonyme-spieler.de.
• Bundesweite ambulante Suchtberatungsstellen: Vermittlung über die BZgA-Seite oder Ihre Krankenkasse, erste Termine meist innerhalb von zwei Wochen.

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat auf masonslots.com.de oder per E-Mail an [email protected]. Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen führen wir einen eigenen Workflow: Nennen Sie im Chat das Stichwort Spielerschutz und Sie werden direkt an ein dafür geschultes Teammitglied weitergeleitet, keine Warteschleife, keine Nachfragen zu Ihren Gründen.

Ob Sie eine Grenze anpassen, eine Auszeit planen oder einfach offen sprechen möchten, wir nehmen jedes Anliegen ernst und ohne Bewertung. Ein Gespräch dauert meist weniger als zehn Minuten und kann vieles verändern, auch wenn der erste Schritt der schwerste ist.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Masonslots Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen, wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie den Höchstbetrag für Tag, Woche oder Monat fest. Das Limit wirkt sofort, eine Erhöhung dagegen erst nach Ablauf einer Wartefrist.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen automatisch ab, eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen, auch nicht per E-Mail oder Telefon. Nur der dauerhafte Ausschluss ist endgültig und kann nicht reaktiviert werden.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und kann auf Wunsch während der Sperrfrist per Banküberweisung ausgezahlt werden. Offene Einsätze werden regulär abgerechnet und das Ergebnis Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Welche Mindestalter gilt für das Spielen?

Bei Masonslots Casino dürfen nur volljährige Spieler ab 18 Jahren ein Konto führen. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Alter per Lichtbildausweis und weiteren Dokumenten.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielproblemen?

Die BZgA Hotline 0800 1 37 27 00 ist rund um die Uhr kostenlos erreichbar, ein anonymer Selbsttest steht unter check-dein-spiel.de bereit. Zusätzlich beraten Caritas und die Anonymen Spieler kostenlos.