Kontaktieren Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns direkt

Ihre Kontaktwege im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Kanäle: den Live-Chat und den E-Mail-Support. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen und am Wochenende. Ein Telefonkontakt wird nicht angeboten; alle Anliegen lassen sich über Chat und E-Mail vollständig klären.

Live-Chat öffnen

Öffnen Sie masonslots.com und klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Nach dem Anklick verbinden Sie sich mit einem Mitarbeiter der ersten Stufe, ohne Login. Für Fragen zu Ihrem Konto haben Sie sich vorab einzuloggen, damit der Chat-Partner Ihre Daten direkt einsehen kann.

Für den E-Mail-Weg genügt eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie in der Betreffzeile kurz Ihr Anliegen und im Text Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse sowie den Benutzernamen. So entfällt das Rückfragen nach Ihren Daten, und die Bearbeitung startet ohne Verzögerung.

Diese Anliegen klären wir

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Rund um Ihr Spielerkonto unterstützen wir Sie bei Registrierung, Login-Problemen, Änderungen persönlicher Daten und der Verifizierung gemäß KYC. Für die Identitätsprüfung brauchen wir einen Reisepass oder Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

• Einzahlungen ab 20 EUR per Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay, Bitcoin oder Ethereum
• Auszahlungen ab 20 EUR mit einer Bearbeitungszeit von 0 bis 1 Stunden
• Tägliche Auszahlungsgrenze von 5.000 EUR und monatliche Grenze von 20.000 EUR
• Fragen zu Transaktionen in Ihrer Historie, einschließlich Blockchain-Status bei Krypto-Zahlungen

Bonus, Technik und verantwortungsvolles Spielen

Bonusfragen betreffen den Willkommensbonus von 50 Prozent bis 100 EUR mit 317 Freispielen, den 20-fachen Umsatzbedingungen sowie wöchentliche Reloads, Wochenend-Freispiele, Cashback und Turniere. Bei technischen Störungen, abgebrochenen Spins oder Anzeige-Problemen helfen wir sofort im Live-Chat.

• Aktivierung und Bedingungen von Boni sowie Freispielgutschriften
• Fehlermeldungen bei Slots, Live-Tischen oder der mobilen HTML5-Website
• Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen und Auszeiten
• Selbstsperre auf Wunsch mit sofortiger Wirkung
• Vermittlung zu Hilfsangeboten: BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Prüfen Sie vor der Nachricht

Drei schnelle Checks

Öffnen Sie zuerst den FAQ-Bereich im Fußbereich unserer Website. Dort behandeln wir die häufigsten Fragen zu Boni, Einzahlungen und Auszahlungen in Kurzform. Anschließend werfen Sie einen Blick in Ihr Profil unter KYC-Status: Steht dort, dass Dokumente fehlen, reichen diese nach, und die 48-Stunden-Frist beginnt zu laufen.

• FAQ-Bereich im Fußbereich der Website für Standardfragen
• KYC-Status im Profil prüfen und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie im Konto auf offene Einzahlungen und Auszahlungen kontrollieren
• Bei hängenden Zahlungen zuerst 15 Minuten abwarten und dann den Zahlungsbeleg bereithalten

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

Haben Sie nach den Checks noch offene Punkte, halten Sie vier Angaben bereit: Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit des Vorgangs, Betrag in EUR sowie Screenshots der Fehlermeldung. Mit diesen Informationen klären wir den Fall meist im ersten Kontakt. Bei Einzahlungsverlust können wir anhand des Belegs den Zahlungsdienstleister direkt kontaktieren.

Presse und Partnerschaften

Separater Kontakt für Geschäftsanfragen

Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen bearbeiten wir nicht über den Spieler-Support. Richten Sie diese Anfragen an [email protected] mit dem Stichwort in der Betreffzeile. Wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von 3 Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse werden an den regulären Support weitergeleitet, was die Bearbeitung verlangsamt, nutzen Sie daher bitte [email protected].

Unsere Antwortzeiten gelten

Verbindliche Zeitfenster

Masonslots Casino betreibt den Support seit der Gründung 2020 als eigenes Team, kein externer Callcenter-Dienst. Die Zeiten, die wir Ihnen nennen, gelten als Richtwert, an dem wir uns messen lassen.

Wenn es einmal länger dauert

Bei komplexen Fällen wie Zahlungsrückläufern oder Beschwerden mit Drittbeteiligung nennen wir Ihnen im ersten Kontakt ein konkretes Datum, bis zu dem Sie eine Zwischeninfo erhalten. Sie müssen nicht mehrfach nachfragen. Lizenziert sind wir unter MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority, deren Schlichtungsverfahren Ihnen zusätzlich offensteht, falls eine Beschwerde nicht abschließend geklärt werden kann.

Häufige Fragen

Ist der Support von Masonslots Casino wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja. Live-Chat und E-Mail-Support sind 24 Stunden täglich, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an [email protected] an. Beide Kanäle decken alle Anliegen vollständig ab, und im Chat klären wir dringende Fragen deutlich schneller, als eine Warteschleife es könnte.

Wie lange dauert eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Bei Verifizierungen mit Dokumenten dauert die Prüfung selbst bis zu 48 Stunden; Sie erhalten nach dem Eingang eine Bestätigung, dass die Bearbeitung läuft.

Wobei hilft mir der Support bei verantwortungsvollem Spielen?

Wir richten auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder eine vollständige Selbstsperre ein. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur BZgA (check-dein-spiel.de) und zur Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Wen kontaktiere ich bei Presse- oder Partneranfragen?

Für Medien, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie an [email protected]. Spieleranfragen bearbeiten wir ausschließlich über [email protected] und den Live-Chat.